Questions fréquentes sur le logiciel CRM MySimpleCRM, la version gratuite et la facturation électronique
Qu'est-ce que MySimpleCRM ?
MySimpleCRM est un logiciel de gestion français en ligne, dont le socle CRM est gratuit à vie. Il est conçu pour les TPE, PME, artisans, auto-entrepreneurs et commerciaux indépendants. Un seul outil regroupe les contacts et le pipeline commercial Kanban, les devis, la facturation et la facturation électronique, le stock, les documents, le calendrier, les tournées commerciales et l'IA. Il fonctionne directement dans le navigateur, sans installation, et les données sont hébergées en France.
Est-ce un CRM ou un ERP ?
Ni tout à fait l'un, ni tout à fait l'autre — et c'est volontaire. Le cœur est un CRM, auquel s'ajoutent les fonctions de gestion dont une TPE a réellement besoin au quotidien : devis acceptés en ligne, factures, stock, documents. Une TPE de cinq personnes n'a pas besoin d'un ERP à deux cents fonctionnalités à paramétrer pendant six mois ; elle a besoin que le client, le devis, la facture et le rendez-vous soient au même endroit. En revanche, ce n'est pas un logiciel de comptabilité — pas de bilan ni de liasse fiscale — ni un logiciel de paie, ni un ERP industriel avec gestion de production.
En quoi MySimpleCRM se distingue-t-il de ses concurrents ?
Sur le périmètre fonctionnel brut, certains logiciels couvrent davantage de métiers. La différence se joue ailleurs : chez MySimpleCRM, le socle CRM avec devis illimités et réception des factures électroniques (hors coûts de la plateforme agréée choisie) est gratuit à vie, il n'y a ni paramétrage préalable ni formation, et la prise en main se compte en minutes. La remise par utilisateur allège aussi la facture des équipes : −25 % dès le 6e utilisateur, jusqu'à −75 % à partir du 21e. Pour une entreprise dont l'outil actuel est en réalité un tableur et une messagerie, c'est le chemin le plus court vers une vraie gestion.
Que contient exactement la version gratuite ?
La version gratuite comprend le CRM complet : contacts et entreprises illimités, pipeline Kanban personnalisable, multi-entités (plusieurs agences ou équipes dans un même compte), import CSV et statistiques. S'y ajoutent les devis illimités, 10 factures par mois, la réception de vos factures électroniques (hors coûts de la plateforme agréée choisie) — obligatoire pour toutes les entreprises depuis le 1er septembre 2026 — l'IA avancée avec 50 crédits offerts pour les tâches complexes et l'IA simple, illimitée, pour vos questions sur l'utilisation du CRM. Le tout gratuit à vie, sans carte bancaire et sans limite de durée. Seuls les modules avancés (e-mails, agenda, stock, facturation au-delà de 10 factures par mois…) sont payants, à activer à la carte à partir de 5 € H.T. par utilisateur et par mois (hors coûts de la plateforme agréée choisie).
Le CRM est-il modulaire ? Puis-je n'activer que ce dont j'ai besoin ?
Oui, c'est le principe même de l'outil. Le socle gratuit est commun à tous ; au-dessus, chaque module s'active ou se désactive à tout moment, option par option et utilisateur par utilisateur. Aucune option n'en exige une autre. Un commercial peut n'avoir que l'e-mail et l'agenda pendant qu'un assistant a la facturation et le stock, sans payer deux licences complètes. Quand les besoins se recoupent, les packs regroupent les modules de 21 à 119 € H.T.
Jusqu'où peut-on personnaliser MySimpleCRM ?
Les fiches contacts et entreprises acceptent vos propres champs ; les étapes du pipeline se renomment et se réordonnent ; les colonnes affichées, les seuils d'enjeux et les règles de notation se règlent entité par entité. Vos devis et factures portent votre logo et vos mentions, vos e-mails vos modèles, signatures et variables dynamiques. Chaque utilisateur choisit sa langue et le pays fiscal s'applique par client. Tout cela se fait dans l'interface, sans développement, sans prestataire et sans surcoût.
Existe-t-il des modules adaptés à mon métier ?
Quatre métiers disposent aujourd'hui d'un module complet : l'immobilier (mandats, biens, visites, offres, gestion locative, diffusion vers les portails), les auto-écoles (élèves, forfaits, heures de conduite, livret d'apprentissage et espace élève en ligne), le recrutement (vivier de candidats, missions, rapprochement par l'IA, honoraires) et les agences d'intérim. Immobilier, Auto-écoles et Recrutement ont chacun leur pack métier à 69 € H.T. Chacun est né du besoin réel d'un client, pas d'une étude de marché : le vocabulaire, les écrans et les documents sont ceux du métier. Les autres secteurs utilisent le CRM générique et l'adaptent avec les champs personnalisés — souvent, cela suffit.
Peut-on développer une fonctionnalité spécifique pour mon entreprise ?
Oui, et c'est une conséquence directe de l'architecture : chaque client dispose de sa propre instance et de sa propre base de données. Un champ, un document, un export ou un écran spécifique peut être livré chez vous sans rien changer chez les autres clients, ce qui est impossible sur un socle unique partagé par des milliers de comptes. L'éditeur est français et indépendant : votre demande arrive directement chez le développeur, pas dans une file d'attente. Le développement spécifique fait l'objet d'un devis distinct de l'abonnement.
Comment recevoir mes factures électroniques au 1er septembre 2026 ?
Depuis le 1er septembre 2026, toute entreprise assujettie à la TVA doit être en mesure de recevoir ses factures fournisseurs au format électronique, via une plateforme agréée par la DGFiP. MySimpleCRM est une solution compatible (SC) connectée à une plateforme agréée (PA) immatriculée par la DGFiP : la réception, le décodage, l'archivage et le suivi des statuts des factures fournisseurs se font directement dans le CRM, sans contrat séparé à souscrire auprès d'un autre prestataire — et cette réception est incluse dans la version gratuite (hors coûts de la plateforme agréée choisie).
Quand l'émission de factures électroniques devient-elle obligatoire pour une TPE ?
L'obligation d'émettre des factures électroniques s'applique au 1er septembre 2026 pour les grandes entreprises et les entreprises de taille intermédiaire, et seulement au 1er septembre 2027 pour les PME, TPE et micro-entreprises. En 2026, une TPE n'a donc qu'une seule obligation : être capable de recevoir. Ce calendrier a déjà été reporté par le passé et reste à vérifier sur impots.gouv.fr.
En quoi MySimpleCRM diffère-t-il d'un CRM américain comme HubSpot ou Salesforce ?
MySimpleCRM est développé en France pour le cadre réglementaire français : facturation électronique et plateformes agréées DGFiP, Chorus Pro pour les marchés publics, mentions légales et TVA conformes, RGPD par défaut et hébergement des données en France. L'interface et le support sont en français. À l'inverse des suites américaines, la version gratuite reste complète et sans limite de contacts.
MySimpleCRM convient-il à un artisan ou un auto-entrepreneur seul ?
Oui, et le plus souvent gratuitement. Les devis illimités et la réception des factures électroniques (hors coûts de la plateforme agréée choisie) étant inclus dans le socle, un artisan seul couvre déjà l'essentiel de son quotidien à 0 €. S'il souhaite l'agenda et les tâches (6 € H.T.) et l'e-mail depuis les fiches (6 € H.T.), il est à 12 € H.T. par mois. Le CRM est utilisable par une seule personne, sans configuration technique ni formation, et la prise en main demande moins de cinq minutes.
Puis-je l'utiliser ailleurs qu'en France ?
Oui. Le référentiel fiscal couvre la France, la Belgique, la Suisse et les treize provinces et territoires canadiens. Le pays déclaré détermine les taxes appliquées — TVA, TPS/TVQ, HST —, le plan de comptes, la devise, les mentions légales obligatoires et les formats d'export comptable (FEC, Sage, EBP en France ; Acomba, QuickBooks, Sage au Canada). Aucune valeur fiscale n'est codée en dur dans le logiciel. L'interface se traduit par ailleurs en anglais, espagnol, allemand, italien et néerlandais, chaque utilisateur choisissant sa langue.
Faut-il installer un logiciel ou disposer d'un serveur ?
Non. MySimpleCRM fonctionne entièrement dans le navigateur, sur ordinateur, tablette et téléphone mobile. Aucune installation, aucune mise à jour à gérer et aucun serveur à administrer. L'application est également installable sur mobile en tant que Progressive Web App, et une application Android est disponible.
Où sont hébergées mes données, et avec celles de qui ?
En France, sur une infrastructure alimentée exclusivement par des énergies renouvelables. Chaque client dispose de sa propre base de données isolée : vos données ne cohabitent avec celles d'aucune autre entreprise, contrairement aux CRM qui partagent une base unique entre tous leurs clients. Les secrets — identifiants de messagerie, clés de paiement — sont chiffrés en AES-256-GCM et stockés hors du dossier web. Rien n'est revendu ni partagé, et vous exportez tout au format CSV quand vous le souhaitez.
MySimpleCRM est-il vraiment un logiciel français ?
Oui. MySimpleCRM est conçu, développé et maintenu en France, à Antibes (Alpes-Maritimes), par un éditeur indépendant. Les données sont hébergées sur des serveurs situés en France. L'interface, la documentation et le support sont en français, et l'outil applique nativement le cadre français : facturation électronique, Chorus Pro, TVA, mentions légales, exports FEC, Sage et EBP, base Sirene pour remplir les fiches entreprise.
MySimpleCRM est-il conforme au RGPD ?
Oui. Les données sont hébergées en France, dans une base isolée propre à chaque client. Les consentements et les désinscriptions des contacts sont gérés dans l'outil, avec une page de désabonnement pour vos e-mails. Vous exportez l'intégralité de vos données quand vous le souhaitez. Les secrets sont chiffrés en AES-256-GCM, rien n'est revendu, et vos données ne servent pas à entraîner d'IA. Les fonctions d'IA avancée n'appellent un fournisseur d'IA qu'à votre demande, pour la requête concernée, dans le cadre prévu par le RGPD et détaillé dans notre politique de confidentialité.
Combien de temps avant de pouvoir travailler dedans ?
Le formulaire d'inscription prend trente secondes, et nous ouvrons votre espace dédié sous 24 h — le temps de créer votre instance et sa base de données isolée. Ensuite, il n'y a rien à installer ni à paramétrer : vous importez votre fichier de contacts, vous ajustez vos colonnes si besoin, et vous travaillez. La prise en main demande moins de cinq minutes et aucune formation.
Mes données servent-elles à entraîner des modèles d'IA ?
Non. Les données saisies dans MySimpleCRM ne sont pas utilisées pour entraîner de modèles d'intelligence artificielle. Les modules IA appellent des fournisseurs tiers uniquement sur demande explicite de l'utilisateur, pour la requête concernée, sans réutilisation ultérieure des contenus transmis.